Det er sikkert her meget er “skjult" eller i det mindste “sløret" for kunden. Det er ærgerlidt, at en ikke helt klokkeklar formulering af hvad man mener med sit spørgsmål, i nogle tilfælde udmønter sig i manglende mønt. Rådgiveren burde efter min mening ikke bare tænke “aha….jeg svarer kun på spørgsmålet og undlader at rådgive om andre muligheder, for så har jeg gjort dagens gode gerning over for banken jeg er ansat i". Hvis, eller rettere når det er tilfældet, så er der ikke mere brug for personlige rådgivere (altså dem der burde rådgive kunderne). En computer kan så svare i stedet – og mon ikke vi er på vej derhen?