Det kigger kunderne efter, når de vælger ny bank

Mybanker laver hvert år en undersøgelse blandt bankkunder i Danmark for at høre om deres syn på egen bank. I år svarer deltagerne i undersøgelsen, at priser, en god og overskuelig netbank samt kompetent rådgivning, er de tre vigtigste faktorer, de kigger på, når de skal vælge ny bank.

 

Vigtigste kriterier ved bankvalg 2024

Har du den rigtige bank for dig? Undersøg det her.

Konkurrencedygtige priser

Overordnet set viser svarene i undersøgelsen, at flest kunder mener, at priserne det vigtigste – også vigtigere end sidste år. I undersøgelsen for 2024 svarer hele 71%, at priserne er det vigtigste, når de skal vælge bank.

Blandt de adspurgte, som giver udtryk for at være utilfredse med deres nuværende bank,  svarer 65% også, at deres utilfredshed skyldes bankens nuværende priser. Alligevel ser vi, at kun hver fjerde skifter bank til den billigste bank.

Det skyldes for det første, at bankerne differentiere sig på mange forskellige måder, og at priser ikke altid, er det største trækplaster.

Herudover anser en stor andel af de adspurgte i vores bankundersøgelse et bankskifte som både kompliceret og besværligt, hvilket afholder dem fra at skifte til en bank med bedre priser.

 

God og overskuelig netbank

Besvarelserne i bankundersøgelsen viser, at bankkunderne generelt er blevet mere tilfredse med de digitale løsninger, som bankerne udvikler for, at kunderne kan lave deres daglige bankforretninger.

Mange netbanker ligner hinanden, da bankernes IT-systemer er forbundet, hvilket gør, at selve funktionaliteterne i netbanken er de samme for langt de fleste netbanker. Det er altså stort set kun det visuelle, der adskiller sig.

Det kan derfor være svært at definere, hvilken netbank, der er bedst, da det hovedsageligt kommer an på personlige præferencer. I år er de tre banker med størst kundetilfredshed med net- og mobilbanken:

1. Pensam Bank
2. Nykredit
3. Ringkjøbing Landbobank

 

Kompetente medarbejdere

I takt med at økonomien og renterne har rørt gevaldigt på sig de seneste mange måneder, og at mulighederne omkring mange bankforretninger bliver mere og mere komplicerede, er behovet for dygtige rådgivere fortsat vigtigt og en del af top tre.

På en fjerdeplads ligger “min kemi med rådgiveren”, hvilket tillige vidner om bankkundernes behov for god og tillidsfuld rådgivning.

Ønsket om en bankrådgiver med gode rådgivningskompetencer har fyldt i toppen af Mybankers bankundersøgelse siden 2018, dog med en lille tilbagegang fra 2023, hvor 35% svarede, at det var vigtigt for dem i forhold til valg af bank.

I 2024 ligger tallet på 33%. Helt overordnet er det et udtryk for, at det personlige forhold er vigtigt, når kunder skal vælge bank, og den tendens forventer vi vil fortsætte fremover.

 

Er det så besværligt at skifte bank, som mange tror?

Ifølge Mybankers Strategichef, Jesper Ring Jakobsen, har det aldrig været nemmere at skifte bank. Det skyldes hovedsageligt, at det i høj grad er bankerne selv, der står for selve skiftet og de praktiske ting, det indebærer. Det kræver selvfølgelig et møde eller to med en potentiel ny bankrådgiver, men ideen om, at det kræver en masse fra kundens side holder ikke stik.

Det kan vi desuden se i tallene, når vi spørger bankkunder, der af eget initiativ har skiftet bank inden for de seneste fem år. Her svarer 75%, at det er nemt at skifte bank. Spørger vi bankkunder, der endnu ikke har skiftet bank, er det kun halvdelen, der tror det vil være nemt.

Er man af den ene eller anden grund interesseret i et bankskifte, er det altså ikke processen, der skal spænde ben for det.

 

Om Mybankers bankundersøgelse 2024

Besvarelser til Mybankers “Bedst Bank 2024” undersøgelse blev indsamlet i perioden ultimo februar 2024 til primo april 2024, hvor bankkunder er blevet bedt om at svare på spørgsmål om deres bank.

Analysen er baseret på ca. 4200 besvarelser, som blev indsamlet gennem abonnenter af Mybankers nyhedsbrev. I rangering af banker med mest tilfredse kunder er der kun inkluderet banker, hvor der er minimum 45 besvarelser fra brugere.