Det kigger kunderne efter, når de vælger ny bank
Mybanker laver hvert år en undersøgelse blandt bankkunder i Danmark for at høre om deres syn på egen bank. I år svarer deltagerne i undersøgelsen, at priser, en god og overskuelig netbank samt kompetent rådgivning, er de tre vigtigste faktorer, de kigger på, når de skal vælge ny bank.
Vigtigste kriterier ved bankvalg 2025
| Ranking | Kriterie |
|---|---|
| 1. | Konkurrencedygtige priser |
| 2. | God netbank |
| 3. | Rådgiverens kompetenceniveau |
Har du den rigtige bank for dig? Undersøg det her.
Konkurrencedygtige priser
De flest kunder mener, at priserne er det vigtigste. I undersøgelsen for 2025 svarer hele 67%, at priserne er det vigtigste, når de skal vælge bank.
Blandt de adspurgte, som giver udtryk for at være utilfredse med deres nuværende bank, svarer halvdelen også, at deres utilfredshed skyldes bankens nuværende priser.
Alligevel ser vi, at det ikke altid er den billigste bank der vinder, når folk skifter bank. Det skyldes i høj grad, at bankerne differentierer sig på mange forskellige måder, og at priser ikke altid er det største trækplaster.
God og overskuelig netbank
Besvarelserne i bankundersøgelsen viser, at bankkunderne generelt er blevet mere tilfredse med de digitale løsninger, som bankerne udvikler for, at kunderne kan lave deres daglige bankforretninger.
Mange netbanker ligner hinanden, da bankernes IT-systemer er forbundet, hvilket gør, at selve funktionaliteterne i netbanken er de samme for langt de fleste netbanker. Det er altså stort set kun det visuelle, der adskiller sig.
Det kan derfor være svært at definere, hvilken netbank, der er bedst, da det hovedsageligt kommer an på personlige præferencer. I år er de tre banker med størst kundetilfredshed med net- og mobilbanken:
- Lunar Bank
- Coop Bank
- Nykredit Bank
Kompetente medarbejdere
Selvom man kan klare langt de fleste bankforretninger på mobilen eller netbanken, er der fortsat behov for, at man kan få den rigtige tådgivning, når man tager økonomiske valg. Derfor er ønsket om en kompetent rådgiver fortsat vigtigt og en del af top tre.
På en fjerdeplads ligger “min kemi med rådgiveren”, hvilket tillige vidner om bankkundernes behov for god og tillidsfuld rådgivning.
Ønsket om en bankrådgiver med gode rådgivningskompetencer har fyldt i toppen af Mybankers bankundersøgelse siden 2018.
I 2025 ligger tallet på 33%. Det personlige forhold er altå også vigtigt, når kunder skal vælge bank, og den tendens forventer vi vil fortsætte fremover.
Er det så besværligt at skifte bank, som mange tror?
Ifølge Mybankers Strategichef, Jesper Ring Jakobsen, har det aldrig været nemmere at skifte bank. Det skyldes hovedsageligt, at det i høj grad er bankerne selv, der står for selve skiftet og de praktiske ting, det indebærer. Det kræver selvfølgelig et møde eller to med en potentiel ny bankrådgiver, men ideen om, at det kræver en masse fra kundens side holder ikke stik.
Det kan vi desuden se i tallene, når vi spørger bankkunder, der af eget initiativ har skiftet bank inden for de seneste fem år. Her svarer 75%, at det er nemt at skifte bank. Spørger vi bankkunder, der endnu ikke har skiftet bank, er det kun lidt over halvdelen, der tror det vil være nemt.
Er man af den ene eller anden grund interesseret i et bankskifte, er det altså ikke processen, der skal spænde ben for det.
Om Mybankers bankundersøgelse 2025
Besvarelser til Mybankers “Bedst Bank 2025” undersøgelse blev indsamlet i perioden primo marts 2025 til primo maj 2025, hvor bankkunder er blevet bedt om at svare på spørgsmål om deres bank.
Analysen er baseret på ca. 3.268 besvarelser, som blev indsamlet gennem abonnenter af Mybankers nyhedsbrev. I rangering af banker med de bedst vurderede net- og mobilbanker er der kun inkluderet banker, hvor der er minimum 45 besvarelser fra brugere.
