Sparekassen har sikkert en hotline, hvor du kan henvende dig for at få en forklaring. Personalet i filialen er primært uddannet i bankforretninger, og det er ikke ualmindeligt – også i de store banker – at personalet ikke forstår it systemerne i alle detaljer.
Jeg har 2 gæt på en årsag til afvisningen: enten er kontoen ikke oprettet til at acceptere PBS aftaler, eller din brugerprofil i portalbanken har ikke tilladelse til at oprette PBS aftaler. Kan du ikke bare bede filialen om at oprette aftalen igen? Det lyder ikke, som om du har et stort behov for selv at oprette aftaler på kontoen fremover.