Som ansat i en bank, kan jeg kun sige, at en såden en situation hører til det værst tænkelige, der kan ske. Dels giver det en utilfreds kunde, og dels vil banken typisk måtte indgå et forlig, hvor banken betaler det manglende beløb i x antal år. Så hvis jeg forstår sagen korrekt, har de givet dig tilsagn om et rådighedsbeløb, som er 10.000 kr. højere pr. år, og de 10.000 kr. skal banken betale jer.

Forsøg at snakke med dem igen. Ellers skal du ind på Pengeinstitutternes ankenævn:

http://www.pengeinstitutankenaevnet.dk/

Stå fast på din ret!