Den manglende konkurrence i den finansielle sektor er både kundernes skyld og bankernes skyld.

Som branche har pengeinstitutsektoren stor interesse i at produkterne fremstår som differentierede, komplicerede og usammenlignelige, så kunderne opfatter et bankskifte som usikkert og vanskeligt.

På den anden side er danskerne generelt – det gælder ikke kun bankprodukter – dovne og ligegyldige overfor prissætningen på mange af de varer og tjenesteydelser, de køber.