Jeg er da ked af, at du ikke kan se det brugbare i spørgeskemaet.
Det er til et eksamensprojekt – for mig handler det om at undersøge, hvilke services bankkunder vægter samt hvilke af de steder en bank er i direkte eller indirekte kontakte med sine kunder på, de kan søge at forbedre for at øge kundetilfredsheden.
Spørgsmålene er baseret på data fra generelle og større undersøgelser af udviklingen i kundetilfredshed i de største danske banker, nye tiltag inden for bankindustrien i forhold til kundepleje samt offentlig kritik/ros af kundehåndtering i den finansielle verden.
Konkret kritik og feedback er selvfølgelig altid velkommen 🙂

Jeg er selv kunde hos Handelsbanken og yderst tilfreds – og ja, jeg har tidligere selv været kunde hos Nordea.