Vi havde lignende situation med vores gamle bank.
Vi klagede til ankenævnet, hvilket betød at banken indgik forlig, i stedet for deres eget forslag (vi kunne lave et lån, til at dække deres regnefejl). Deres medarbejder prøvede selvfølgelig, at dække over sig selv, med adskillige løgne.

Vi skiftede selvfølgelig bank.