Nykredit problemer i kundeservic?

Nå, det er Nykredit der “ejer" Nybolig.

Vi bruger Nykredit i Odense og vi har på det seneste også fået usædvanlig dårlig eller måske manglende behandling. Vi fik et brev om at vores rentetilpasnings lån skulle refinansieres og at hvis vi I den forbindelse ville ændre noget skulle vi henvende os til dem. Det ville vi gerne hvorfor vi kontaktede dem – først elektronisk hvor vi modtog et “sagsnummer" fik at vide at vi ville blive kontaktet hurtigst muligt. Det blev vi så ikke – da konen ringede ind for at spørge fik hun at vide at henvendelsen vist var sendt til Kerteminde, da det jo er den kommune vi bor I – men der havde de jo ikke os som kunder så det var der jo ingen der havde taget sig af. Så prøvede vi flere gange at ringe, hvortil de sagde at de ville ringe tilbage…

Nå, men vi endte med at tale med dem over telefonen og forklare at vi gerne ville sætte den månedlige ydelse op, hvilket så ville koste 500 kr. Vi meddelte at det ville vi gerne og de ville så sende papirerne. Dem har vi netop nu modtaget (efter flere uger) – de omhandler dog i stedet opsigelse af lån, samt oprettelse af nyt, hvilket koster 20.000 kr. desuden er der vedlagt låne forsikrings papirer der er lige til at skrive under. Man skal ikke være særlig godtroende før man lige pludselig har brugt +30.000 kr. Der er også papirer med til underskrivelse hvor de frakender sig al ansvar idet de man jo ikke har været til et egentligt rådgivnings møde.

Min kæreste har problemer med Nykredit i Aalborg hvor han er blevet erhvervskunde. Det er 4 måneder siden, men pt har han endnu ikke modtaget hans visa dankort (det har de to gange ringet og sagt var på vej – senest for en måned siden). I første omgang var de næsten to måneder om at oprette ham i deres system selvom de sjovt nok forlangte betaling med det samme.

Jeg tror det ender med at han forlanger pengene tilbage da han er lidt træt af denne dårlige service. Da han jo er afhængig af en bankforbindelse til firmaet bruger han stadigvæk hans gamle Alm. Brand bank forbindelse, men da de er ved at udfase erhvervsafdelingen ønskede han så en anden bank – og Nykredit virkede fornuftig da de samtidig var åbne overfor at vi godt kunne købe hus selvom han ikke har hans familie i Danmark. Men ærlig talt så bør det ikke tage så mange måneder at sende et kort.