Nedbringning af huslån hos realkredit

Jeg stillede min bank et spørgsmål, lydende således;
Jeg har arvet, og vil derfor nedbringe mit huslån med 600.000, hvordan gør jeg det.
Banken svarer: Jeg sender spørgsmålet videre til vores produktion.
Der går kort tid, og jeg opdager at pengene er trukket fra min konto:-( Ingen fra bank eller totalkredit, har henvendt sig til mig.
Skal man finde sig i det, kan se at det har kostet mig 35343,84
Jeg troede at man kunne nedbringe sit lån på 2%, uden så stor en udgift.
Jeg føler mig særdeles snydt!
Kan jeg gøre noget???
Har prøvet at kontakte banken, som ikke kan svare på spørgsmålet, da manden der har sat det i gang har ferie!